隨著氣溫逐漸走低，定州市于11月8日啟動供暖工作，供熱系統逐步升溫，11月15日零時正式達標供熱，這標志著定州市一年一度的冬季供暖工作正式拉開序幕，吹響今冬供暖“沖鋒號”。定州熱力公司嚴格落實上級公司及定州市委市政府相關要求，壓實責任、狠抓落實，以高度的政治責任感全力抓好今冬供暖各項工作。

   履職盡責，擔當作為，確保防疫保供“兩不誤”

面對嚴峻復雜且多變的疫情防控形式，定州熱力公司全體干部員工上下一心、迅速行動，主動擔當作為，堅持疫情防控和安全供熱兩手抓、兩不誤，緊急召開防疫保供專題調度會，對當前疫情防控、安全保供各項工作安排部署。領導干部嚴格執行帶班值班制度，及時對各類突發情況做出快速反應和應急處理。生產人員及重點崗位人員提前打包好衣物、洗漱等生活用品，時刻做好駐守準備�？头�人員通過下小區分流人員、服務熱線引導網上辦理業務等舉措，避免收費大廳人員大規模聚集。各部門有效開展人員流調摸排，進一步加強辦公區域、生產場所及施工現場消殺工作，提高消毒頻次，各類防疫物資儲備滿足防疫需求，各項工作以最壞打算做好各項應急預案，確保冬季供暖安全平穩。

 科學統籌，精細管理，確保供熱質量平穩優質

定州熱力公司根據年度發展計劃，組織人員現場實地踏勘，開展熱負荷調查，針對施工難點及疫情反復等問題，積極組織協調相關人員召開專題會，現場出具解決方案，始終堅持事前主動預控的原則，圍繞既定目標，不分晝夜、加班加點趕進度、搶工期，爭分奪秒，力保按期供熱。供暖期間，經過合理調配、分工協作，將從提升巡回檢查質量、缺陷統計管理、技術措施等多方面著手，全力保障各熱力站始終處于較佳的安全經濟運行狀態。針對供暖初期出現跑水、漏水、不熱等現象，公司及時制定措施，在嚴格落實疫情防控措施的前提下，組織精干力量不分晝夜入戶解決問題、消除缺陷，極大緩解了供用熱矛盾。停供期間，以開展“冬病夏治”工作為抓手，重點加強設備治理，檢修保養各熱力站內外供暖設備及管網，組織專人對換熱設備進行全面普查、診斷，對各種問題有針對性的制定處理方案，確保供熱設施始終保持良好狀態，切實提升冬季供熱質量。

   貼心服務，心系民生，確保供熱服務水平持續提升

定州熱力公司始終堅持以“言暖、行暖、心暖”為宗旨，用實際行動踐行“暖家”文化理念。供暖前，參照上年度采暖季實際情況，有針對性選擇小區，組織開展進社區宣傳走訪活動，通過在各小區點位懸掛標語條幅、擺放供熱繳費業務辦理流程展板，向熱用戶普及線上供熱相關業務辦理流程，真正實現辦理業務“零跑腿”。面向廣大熱用戶宣傳供熱政策、普及安全用熱常識、講解違章用熱隱患、發放供熱安全知識宣傳冊，與熱用戶深入溝通，廣泛征求意見及建議，提倡管家式服務理念，優化辦事程序，提高辦事效率。針對用戶提出的具體問題，全部登記在冊，反饋至相關部門第一時間解決，及時回訪熱用戶，實現閉環管理。供暖后，通過采取“區域報修、快速服務”的區域管家管理模式，將報修用戶控制在小區內，確保用戶用暖問題及時有效解決，以優質的服務、真誠的態度和良好的口碑，進一步提升用戶滿意度。

供暖工程是一項重要的民生工程，也是事關人民群眾切身利益的“暖心工程”。定州熱力公司始終堅持以“把態度擺正、把事情辦好、把細節做精、把結果做實”的服務理念，高標準、高質量完成今冬供暖任務，以實際行動保障百姓溫暖過冬。