3月31日24時，隨著各熱力站所有機組的停運，定州熱力2021-2022采暖季圓滿收官。本采暖季自2021年10月26日起，至2022年3月31日24時結束，提前20天，延供16天，歷時156天。定州熱力堅決貫徹落實上級公司以及定州市委市政府的各項部署要求，圓滿地完成了本采暖季各項工作任務。

強化責任擔當，安全平穩保供熱。面對開工晚、疫情反復等多重阻礙，定州熱力各部門團結一心、高效配合,主動擔當作為，全體一線員工在落實疫情防控各項要求的前提下，不分晝夜、加班加點趕進度、搶工期，圍繞既定目標，爭分奪秒，實現了施工安全、工程質量雙抓雙強。針對管網老化、保溫缺失、管道堵塞等影響居民用熱體驗的疑難雜癥，公司聚焦問題，群策群力從根源上解決問題。為確保按時保質供暖，自去年9月1日起，公司全面展開小區庭院管網注水工作，并在試水期間對小區庭院管網進行全網摸排，提前對供熱設備進行了大規模的“健康體檢”，為冬季供暖夯實基礎。

科學統籌調度，供熱質量有保障。定州熱力根據年度發展計劃，組織人員現場實地踏勘，開展熱負荷調查，針對施工難點、開工晚等問題，組織專業技術人員和設計人員到現場召開分析會，就地出具方案，解決技術難題，堅持事前主動預控，確保工程質量和工期，實現了一、二次支線管網注水一次成功。供暖期間，從提升巡回檢查質量、缺陷統計管理、運行方式、節能降耗、技術措施等多方面著手，全力保障各熱力站始終處于較佳的安全經濟運行狀態，確保供熱質量。停供期間，根據設備缺陷單和上一采暖季各小區供熱溫度狀況，開展冬病夏治工作，檢修保養各熱力站內外供暖設備及管網，處理站內缺陷2865條，電控缺陷1099條，熱機缺陷890條，土建缺陷876條，全力確保冬季供暖安全平穩。

優化用戶服務，心系民生暖萬家。為進一步提升供熱服務水平，定州熱力結合定州市城區實際重新編設管網所，進行區域劃分管理，通過采取“區域報修、快速服務”的區域管家管理模式，將報修用戶控制在小區內，確保用戶用暖問題及時解決，實現區域報修、區域維修的目標。為及時解決供熱初期各種問題及矛盾，定州熱力與定州融媒體、定州論壇聯合報道，及時、多渠道進行供熱宣傳、發布區域管家電話、自查小常識等內容，進一步暢通溝通渠道，客服、運行、維護人員實行24小時在崗制度,全力做好用戶來電受理、入戶維修、設備巡檢消缺等各項工作，2021-2022采暖季共計接聽熱線電話7萬余個。供暖前，定州熱力開展以“慶百年 系百姓 提服務 辦實事”為主題的進社區走訪宣傳服務活動，通過發放《供熱政策常識宣傳冊》、熱用戶明白紙，懸掛宣傳展板，讓熱用戶全面了解供熱政策、服務標準、用熱常識及線上辦理供熱業務的流程。與居民深入溝通、積極講解，廣泛征求對供熱工作的意見建議，收獲了廣大熱用戶的一致好評。供暖后，定州熱力以“言暖、行暖、心暖 ”為主旨，開展“送暖到家”進社區走訪熱用戶活動，尤其針對頑固不熱用戶重點關注走訪，實地了解居民室內用熱情況，現場解決實際問題，將“暖家”文化真正落地落細落實。

采暖季的結束并不意味著供熱工作的結束。定州熱力將梳理、分析本采暖季供熱相關數據，繼續做好熱力站濕保養，開展有針對性的消缺改造和供熱質量提升工作，向下一個采暖季，出發。